Zásady ochrany osobních údajů

Tento dokument vysvětluje, jak nakládáme s osobními údaji zákazníků a uživatelů webu servis5g.cz. Řídíme se přitom nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Kdo osobní údaje spravuje

Správcem je Roman Tyvodar, IČO: 08524955.

  • Sídlo: Tupolevova 893/14, Praha 19900
  • Servisní středisko: Kosmická 744/15, 149 00 Praha 11-Háje
  • E-mail: help@servis5g.cz
  • Telefon: +420 775 217 493

Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, jelikož nám zákon takovou povinnost neukládá. S jakýmkoli dotazem k ochraně osobních údajů se na nás obracejte na výše uvedený e-mail.

2. Které údaje zpracováváme

Údaje získáváme zpravidla přímo od Vás: přes webové formuláře, e-mailem, telefonicky, prostřednictvím chatovacích aplikací nebo při osobní návštěvě servisu. Pokud udělíte souhlas se statistickými a marketingovými cookies, zpracováváme také údaje o používání webu (např. IP adresu, informace o zařízení a prohlížeči, navštívené stránky a online identifikátory).

  • Identifikační a kontaktní údaje: jméno a příjmení, telefon, e-mail, případně adresa a údaje potřebné k vystavení dokladu.
  • Údaje o zakázce: druh, model a sériové číslo zařízení, popis závady, stav zařízení při převzetí, provedené práce, cena a způsob úhrady.
  • Obsah komunikace: zprávy odeslané přes formulář, e-mail, telefon či chat.
  • Data v opravovaném zařízení: přistupujeme k nim jen v nezbytném rozsahu pro diagnostiku, opravu a kontrolu výsledku (viz čl. 6 Všeobecných servisních podmínek).

3. Proč údaje zpracováváme a na jakém základě

  • Vyřízení dotazu a online konzultace (formulář, e-mail, telefon, chat): jednání o uzavření smlouvy na Vaši žádost, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
  • Oprava, diagnostika, další služby a reklamace: plnění smlouvy o dílo, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
  • Daňová evidence a archivace dokladů: splnění zákonných povinností, čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.
  • Ochrana našich právních nároků (například při sporu o rozsah nebo kvalitu opravy): oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Statistika návštěvnosti a marketing (Google Analytics, Facebook Pixel): zpracování probíhá pouze na základě Vašeho souhlasu, čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Údaje o zakázkách a obsah komunikace nevyužíváme k marketingu, neprodáváme je třetím stranám a nepodléhají automatizovanému rozhodování. Analytické a marketingové nástroje mohou na základě Vašeho souhlasu vytvářet profily návštěvníků pro měření návštěvnosti a zobrazování reklamy; k automatizovanému rozhodování s právními účinky pro Vás nedochází.

4. Jak dlouho údaje uchováváme

  • Zprávy z webových formulářů se neukládají do databáze webu, přicházejí pouze do naší e-mailové schránky. Pokud na jejich základě nevznikne zakázka, smažeme je nejpozději po 12 měsících.
  • Údaje o zakázkách a reklamacích uchováváme po celou záruční dobu a poté po dobu promlčecí lhůty (obvykle 3 roky).
  • Účetní a daňové doklady archivujeme po dobu stanovenou daňovými předpisy (obvykle 10 let).

5. Komu údaje zpřístupňujeme

Údaje předáváme jen v nezbytném rozsahu:

  • poskytovatelům webhostingu a e-mailových služeb, kteří zajišťují provoz našeho webu a pošty;
  • dodavatelům náhradních dílů či autorizovaným servisům, pokud je to potřeba k vyřízení zakázky nebo reklamace;
  • orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.

Pokud nás oslovíte přes WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger nebo Viber (tlačítko chatu na webu), údaje zpracovává i provozovatel dané platformy podle vlastních pravidel. Pokud udělíte souhlas se statistickými a marketingovými cookies, údaje o používání webu zpracovávají také společnosti Google (Google Analytics) a Meta (Facebook Pixel) jako poskytovatelé těchto nástrojů (viz čl. 6).

6. Služby třetích stran a cookies

Náš web ukládá technickou cookie pll_language, která uchovává zvolený jazyk. Je nezbytná pro chod webu, a proto k ní nepotřebujeme Váš souhlas. Statistické a marketingové cookies (Google Analytics, Facebook Pixel) ukládáme a příslušné skripty načítáme pouze na základě Vašeho předchozího souhlasu, který udělíte v okně pro správu souhlasu. Souhlas můžete kdykoli odvolat nebo změnit v nastavení souhlasu na webu. Odmítnutí nebo odvolání souhlasu nijak neomezuje používání webu. Při použití těchto nástrojů se údaje (včetně Vaší IP adresy) předávají společnostem Google a Meta, které je mohou zpracovávat i mimo EU.

Na webu používáme nástroje Google Analytics (statistika návštěvnosti) a Facebook Pixel (měření a cílení reklamy). Údaje z nich zpracováváme jen po dobu platnosti Vašeho souhlasu a životnosti příslušných cookies.

Pro zobrazení písem využíváme Google Fonts a na stránce kontaktů máme vloženou mapu Google Maps. Při jejich načtení se Vaše IP adresa předává společnosti Google, která ji může zpracovávat i mimo EU (v USA na základě rámce EU-U.S. Data Privacy Framework). Google Maps může navíc ukládat vlastní cookies dle zásad společnosti Google.

7. Vaše práva

Máte právo:

  • získat přístup ke svým osobním údajům,
  • požadovat opravu nepřesných údajů,
  • požadovat výmaz, pokud údaje již nejsou potřebné nebo zanikl důvod jejich zpracování,
  • požadovat omezení zpracování,
  • získat své údaje v přenositelné podobě,
  • vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a kdykoli odvolat udělený souhlas, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Svá práva uplatníte e-mailem na help@servis5g.cz. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce.

Stížnost můžete podat také u dozorového úřadu: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

8. Zabezpečení údajů

Údaje chráníme vhodnými technickými a organizačními opatřeními. Web komunikuje přes šifrované spojení HTTPS a k údajům má přístup výhradně správce.

9. Změny zásad

Tyto zásady můžeme čas od času upravit. Vždy platí aktuální verze zveřejněná na této stránce.

Platné od 16. 10. 2026.